テーマ：「カスタマーインティマシー／情報発信実現に向けた全員参加型生成AI活用」
生成AIを活用した「お客様の声を全社につなぐ」取り組みを評価いただきました。

株式会社ヨシダ コンタクトセンターは、公益社団法人企業情報化協会（IT協会）が主催する「2026年度カスタマーサポート表彰制度」において、「奨励賞」を受賞いたしました。
このたびの受賞は、全国の歯科医療関係者の皆様からいただくお問い合わせやご相談に向き合い、より良いカスタマーサポートを目指して取り組んできた活動を評価いただいたものです。
今回の受賞をゴールとするのではなく、お客様により安心してご利用いただき、よりご満足いただけるサービスを提供するために、これまでの取り組みを振り返りながら更なる改善を続けていくことが私たちの責任だと考えています。

【表彰いただいた取り組み】
今回評価いただいた取り組みは、コンタクトセンター部が推進する「お客様の声を起点とした、全員参加型の生成AI活用」です。
全国の歯科医療関係者からの製品に関するお問い合わせや修理受付を担うコンタクトセンターでは、専門的な内容を扱うため、応対記録の精度や内容に担当者によるばらつきが生じ、後処理にも多くの時間を要することが課題となっていました。
そこで、お客様からのお申し出内容や回答のポイントを漏れなく記録できるよう、用途に応じた独自のプロンプトを開発し、生成AIを活用した応対記録の要約システムを構築しました。
また、全スタッフが参加する開発コンペを開催し、現場の一人ひとりが生成AIの活用方法を考え改善する仕組みをつくることで、一部の担当者だけに依存しない全員参加型の活用を進めています。

【お客様の声を「次の改善」につなげる】
私たちが目指しているのは、単に電話応対を効率化することではありません。
お客様からいただいた一つひとつのお問い合わせやご意見を正確に記録し、そこから得られる情報を社内で共有することで、製品やサービス、アフターフォローの改善につなげていくことです。
さらに、均質化された応対記録から製品の買い替えニーズなど営業活動にもつながる情報を抽出し、必要な情報を営業部門へ届ける仕組みづくりにも取り組んでいます。
コンタクトセンターを単なる「電話サポート窓口」ではなく、歯科医療の現場とヨシダ全体をつなぐ情報発信拠点へと進化させることを目指しています。

【取り組みの成果】
生成AIによる応対記録の自動要約により、後処理時間を最大約25％削減しスタッフの負担軽減につなげることができました。
また応対記録の均質化によって、お客様からいただいた情報をより正確に共有・活用できるようになり、お客様満足度調査においても「電話のつながりやすさ」や「オペレータ応対満足度」に一定の改善が見られています。
しかし、私たちはこれを最終的な成果とは捉えていません。
「まだ電話がつながりにくい」「もっと早く対応してほしい」といったお客様からの率直なご意見を真摯に受け止め、現状に満足することなく、さらなる品質向上に取り組んでまいります。

【これからも、お客様に寄り添うために】
生成AIは私たちにとって「人に代わるもの」ではありません。
AIによって記録や情報整理などの業務を効率化することで、スタッフが本来向き合うべき**「人にしかできない仕事」**に、より多くの時間を使えるようにすることが目的です。
株式会社ヨシダ コンタクトセンターは、今回の受賞を一つの励みとしながらも決して現状に満足することなく、これからもお客様からいただく声に真摯に耳を傾けてまいります。
全国の歯科医院の先生方お一人おひとりに寄り添い、より迅速で、より分かりやすく、そして心のこもったサポートを提供できるよう、生成AIなどの新しい技術も積極的に活用しながらカスタマーサポートのさらなる向上に取り組んでまいります。
歯科医療の現場を支えるパートナーとして、これからもお客様とともにより良いサポートのあり方を追求してまいります。

**「2026年度カスタマーサポート表彰制度」について**
公益社団法人企業情報化協会（IT協会）が主催する本表彰制度は、顧客に対するサポート・サービスにおいて創意工夫や先進的な取り組みを行い、顧客満足度の向上や課題解決を通じて経営に優れた貢献をした企業・団体・機関等を表彰するものです。

【カスタマーサポート表彰制度】
https://jiit.or.jp/awards/cs/